الأسئلة الشائعة
-
كيف تعمل ؟أنت ترغب في بيع سلعة مستخدمة أو سلعة صناعة يدوية ؟
١- أضف سلعتك على إيبيكيا مع وصف وصور كافية لإظهار كل شيء عن السلعة.
٢- ستقوم إيبيكيا بمراجعة السلعة الجديدة المضافة والموافقة عليها أو رفضها مع ملاحظات رفض واضحة على بريدك الالكتروني وصفحة حسابك لتعديل السلعة وحفظ التعديل الخاص بك حتى تقوم إيبيكيا بمراجعته مرة أخرى للموافقة عليه.
٣- بمجرد الموافقة على السلعة ، ستكون مرئية لجميع المستخدمين للشراء.
٤- إذا قام أي مستخدم بشراء سلعتك ، فسنقوم بالاتصال بك لاستلام السلعة منك واختبارها في إيبيكيا.
٥- اختبار العنصر يعني مقارنة الوصف الخاص بك والصور التي ألحقتها بالسلعة الحقيقية التي تم استلامها وكذلك اختبار معايير العمل المعتادة لمثل هذة السلعة ، راجع الشروط و الأحكام.
٦- في حالة نجاح الاختبار ، سيتم إرسال السلعة إلى المشتري وسيتم إضافة سعرها إلى رصيدك.
٧- إذا لم ينجح الاختبار ، لسوء الحظ ، سوف تتسلم سلعتك مرة أخرى مع تقرير اختبار يشرح الأسباب وقد يتم محاسبتك على رسوم الشحن. -
كيف أبيع علي إيبيكيا ؟١- تسجيل الدخول إلى حسابك.
٢- اضغط علي الزر (+) على الصفحة الرئيسية أو صفحة حسابي.
٣- في صفحة اضافة سلعة جديدة ، قم بملء جميع البيانات المطلوبة وإرفاق صورة واحدة على الأقل واضغط على اضافة.
٤- ستقوم إيبيكيا بمراجعة السلعة الخاص بك والموافقة عليها لتكون مرئية لجميع المستخدمين للشراء أو قد يكون لدينا بعض الملاحظات أو الأسباب لرفض السلعة وسيتم إعلامك عن طريق البريد الالكتروني وعلى صفحة حسابك بشأن ملاحظات الرفض هذه لمتابعتها ، تعديل سلعتك وفقًا لذلك وحفظ التعديل حتى تقوم إيبيكيا بمراجعتها مرة أخرى وتوافق على السلعة إذا كان كل شيء على ما يرام.
٥- تأكد من أنك تكتب كل شيء عن السلعة بشكل واضح ، واخترت الفئة الصحيحة والسعر الحقيقي وأن صورك حقيقية وواضحة لتجنب رفض السلعة.
٦- بمجرد الموافقة على السلعة وظهورها لجميع المستخدمين ، الآن يمكن لأي مستخدم شراء سلعتك.
٧- إذا قام أي مستخدم بشراء سلعتك ، فسنقوم بالاتصال بك لاستلام السلعة منك واختبارها في إيبيكيا.
٨- تأكد من وصف كل التفاصيل الرئيسية أو العيوب أو الأجزاء المفقودة إن وجدت ، وأن الصور تتطابق مع هذه التفاصيل لتفادي الاختبارات غير الناجحة. راجع الشروط و الأحكام
٩- اختبار العنصر يعني مقارنة الوصف الخاص بك والصور التي ألحقتها بالسلعة الحقيقية التي تم استلامها وكذلك اختبار معايير العمل المعتادة لمثل هذة السلعة.
١٠- في حالة نجاح الاختبار ، سيتم إرسال السلعة إلى المشتري وسيتم إضافة سعرها إلى رصيدك.
١١- إذا لم ينجح الاختبار ، لسوء الحظ ، سوف تتسلم سلعتك مرة أخرى مع تقرير اختبار يشرح الأسباب وقد يتم محاسبتك على رسوم الشحن. -
كيف اشتري من إيبيكيا ؟١- تسجيل الدخول إلى حسابك.
٢- اختر أي سلعة (سلع) تريدها من الصفحة الرئيسية أو الأقسام أو البحث وأضفها إلى عربة التسوق.
٣- اذهب إلى عربة التسوق اكمل عملية الدفع مع اختيار عنوان الشحن وطريقة الدفع ثم ضع طلبك.
٤- إيبيكيا الآن تلقت طلبك وسوف نتصل ببائع السلعة للتأكد من أن السلعة موجودة لديه للموافقة على طلبك.
٥- بمجرد الموافقة على طلبك ، ستقوم إيبيكيا باستلام السلعة (سلع) من البائع (البائعين) لاختبارها ثم تسليمها إذا نجح الاختبار.
٦- ستقوم إيبيكيا بإلغاء طلبك لحمايتك فقط إذا لم ينجح اختبار السلعة أو إذا كان البائع لا يمكن الاتصال به بعد العديد من المحاولات.
٧- إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من سلعة واحدة ، فستتصل إيبيكيا بك إذا كان يجب إلغاء أحد السلع للتحقق مما إذا كنت تريد متابعة طلبك دون السلعة الملغاة أم لا.
٨- الطلب أو السلع التي تم إلغاؤها بسبب الاختبارات غير الناجحة أو الاتصال بالبائع لا تحملك أي رسوم على الإطلاق وسيتم رد أي مبلغ مدفوع مقدمًا. -
كيف أتجنب أن يكون إختبار سلعتي غير ناجحاً ؟١- عند إضافة سلعة جديدة ، تأكد من كتابة كل التفاصيل التي تطابق السلعة الخاص بك بالضبط..
٢- إضافة صور واضحة بما يكفي لإظهار السلعة من كل زاوية لإظهار كل شيء عنها وعدم استخدام الصور الافتراضية أو التجارية أو صور لسلع أخري مشابهه.
٣- تأكد من ذكر أي عيوب أو أجزاء مفقودة في قسم وصف السلعة إن وجدت.
٤- أخيرًا ، ضع نفسك دائمًا مكان المشتري وفكر في ما ينبغي أن يقرأه في الوصف أو يراه في الصور ليكون مقتنعًا بأن هذة هي السلعة التي يبحث عنها.
يرجى ملاحظة أن إيبيكيا يهتم حقًا بكل من البائعين والمشترين ، تأكد من أن الاختبارات غير الناجحة وإلغاء الطلبات وفقًا لذلك لا تفضّلها بالتأكيد إيبيكيا وبمجرد أن نقرر أن الاختبار غير ناجح ، فإن الأمر يتعلق بحماية المشترين من شراء سلعة مختلفة عن السلعة التي قاموا باختيارها وفقًا للوصف والصور التي اتفقوا عليها. و تأكد انه عند عدم ذكرك لأي تفصيلة ثانوية عن السلعة و اكتشفت وقت الاختبار سوف نقوم بالمحاولة بالاتصال بالمشتري لتوضيح هذه التفصيلة و ما إذا كان يريد اكمال الطلب أم لا. -
كيف أتجنب رفض سلعتي بعد إضافة أو تعديل سلعة ؟لتجنب الرفض ، تأكد عند إضافة سلعة جديدة أو تعديل سلعة موجودة من:
١- اكتب عنوانًا وصفيًا واضحًا للعنصر.
٢- اختر الفئة الصحيحة.
٣- كتابة وصف واضح بما فيه الكفاية عن كل شيء في السلعة.
٤- أدخل سعر حقيقي لهذة السلعة.
٥- اختيار انتهاء الصلاحية والعنوان المتواجدة به السلعة.
٦- إضافة صور حقيقية واضحة كافية (على الأقل ١) للسلعة لإظهار كل شيء عنها. -
كيف أري ملاحظات أو أسباب رفض سلعتي ؟يمكنك معرفة سبب رفض السلعة الجديدة أو المعدلة من البريد الإلكتروني المرسل إليك أو من على صفحة حسابي بالضغط على علامة لم يعتمد.
-
لقد أضفت سلعة جديدة و لكنها غير مرئية للمستخدمين الآخرين ؟يجب الموافقة على السلعة الجديدة أولاً من إيبيكيا حتى تكون مرئية للمستخدمين الآخرين.
للاطلاع على حالة السلعة ، اذهب إلى صفحة حسابي وتحقق من شارة الحالة.
-
لقد قمت بتعديل سلعتي و لكنها أصبحت غير مرئية للمستخدمين الآخرين ؟يجب الموافقة على السلعة المعدلة أولاً من إيبيكيا حتى تكون مرئية مرة أخري للمستخدمين الآخرين.
للاطلاع على حالة السلعة ، اذهب إلى صفحة حسابي وتحقق من شارة الحالة.
-
لا أستطيع إضافة سلعة جديدة ؟١- تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة وإضافة صورة واحدة على الأقل.
٢- اضغط على زر إضافة.
٣- إذا تم تحميل صفحة إضافة سلعة جديدة مرة أخرى ، راجع الملاحظات الحمراء التي تصف الحقول المفقودة أو التي لديها مشاكل.
٤- إذا كنت متأكدًا من صحة جميع الحقول ولا تزال غير قادر على إضافة السلعة ، فحاول مرة أخرى لاحقًا ، حاول تغيير الصورة أو اتصل بنا للمساعدة. -
كيف أعدل سلعة موجودة في حسابي ؟١- انتقل إلى صفحة حسابي وانقر فوق السلعة التي تريد تعديلها للانتقال إلى صفحة تفاصيل هذه السلعة.
٢- في صفحة تفاصيل السلعة ، ابحث عن أيقونة التعديل، واضغط عليها للذهاب الي صفحة تعديل هذه السلعة.
٣- في صفحة تعديل السلعة قم بتعديل ما تريد ثم اضغط علي حفظ.
٤- الآن لن تصبح سلعتك مرئية للمستخدمين الآخرين حتى توافق إيبيكيا على تعديلاتك. -
كيف أزيل سلعة من حسابي ؟١- انتقل إلى صفحة حسابي وانقر فوق السلعة التي تريد إزالتها للانتقال إلى صفحة تفاصيل هذه السلعة.
٢- في صفحة تفاصيل السلعة ، ابحث عن أيقونة الإزالة ، واضغط عليها و أكد أنك تريد ازالة هذه السلعة. -
كيف ألغي طلبي ؟١- اذهب إلى صفحة حسابي واضغط على طلباتي للذهاب إلى صفحة طلباتك.
٢- في صفحة الطلبات الخاصة بك ، ابحث عن الطلب الذي ترغب في إلغائه ، ثم اضغط على "شاهد تفاصيل الطلب" للانتقال إلى صفحة الطلب هذا.
٣- في صفحة الطلب ستجد زر "إلغاء الطلب" ، اضغط لإلغاء طلبك.
٤- يمكن إلغاء أي طلبات تم إنشاؤها مؤخرًا ، إذا لم تتمكن من العثور على زر "إلغاء الطلب" ، فهذا يعني أن طلبك الآن في حالة متقدمة ولا يمكن إلغاؤه. -
تم إلغاء طلبي بواسطة إيبيكيا ؟ستقوم إيبيكيا بإلغاء طلبك فقط في الحالات التالية:
١- إذا كان البائع لا يمكن الاتصال به بعد العديد من المحاولات.
٢- إذا فشل اختبار طلبك لحمايتك من شراء سلعة مختلفة عما كنت تتوقعه.
٣- بسبب مشاكل في الاتصال بك أو مشاكل مالية من جانبك.
تأكد من أن إيبيكيا ستبذل قصارى جهدها لتجنب إلغاء طلبك وسوف نتصل بك إذا شعرنا أنك قد تقرر عدم إلغاء الطلب إذا كان الاختبار غير الناجح لسبب بسيط. -
كيف اغير معلومات حسابي ؟١- اذهب إلى صفحة حسابي.
٢- اضغط على زر تعديل الحساب في الزاوية اليمنى العليا أو زر "إعدادات الحساب" للانتقال إلى صفحة إعدادات الحساب.
٣- في صفحة إعدادات الحساب قم بتغيير أي معلومات تريد واضغط حفظ. -
كيف أضيف، أعدل أو أزيل عنوان من حسابي ؟
-
ما هو عنواني الأساسي و كيف أغيره ؟العنوان الافتراضي هو العنوان الذي يتم اختياره افتراضيًا عند الحاجة إلى عنوانك (إضافة سلعة جديدة أو شراء طلب) إذا كان لديك أكثر من عنوان.
يمكنك تغيير العنوان الافتراضي على النحو التالي:
١- اذهب إلى صفحة حسابي.
٢- اضغط على "عناويني" للذهاب إلى صفحة عناويني الخاصة بك.
٣- في صفحة العناوين الخاصة بك ، اختر العنوان الذي تريده واضغط عليه لجعله العنوان الافتراضي. -
لماذا رصيد حسابي بالسالب ؟قد يكون رصيدك سالبًا إذا تم محاسبتك لأي سبب من الأسباب ، مثل رسوم الشحن للاختبار غير الناجح لسلعتك أو مبلغ مستحق عليك لم تدفعه.
إذا تم محاسبتك ، فستجد رسالة بريد إلكتروني مرسلة إليك توضح الأسباب. -
كيف أسحب من رصيدي ؟١- اذهب إلى صفحة حسابي.
٢- تحت قسم "الرصيد" الخاص بك ستجد زر "سحب" ، اضغط على هذا الزر لفتح صفحة السحب.
٣- في صفحة السحب ، أدخل المبلغ الذي تريد سحبه ، واختر طريقة السحب التي تريدها ، وقم بملء جميع البيانات المطلوبة لطريقة السحب هذه ، ثم اضغط على "سحب".
٤- ستعود إلى صفحة حسابك برسالة نجاح أو فشل لعملية السحب (إذا فشلت المحاولة حاول مرة أخرى لاحقًا).
٥- إذا كان الطلب ناجحًا ، الآن قد تلقينا طلبك وسوف نقوم بتطبيقه في أقرب وقت ممكن. -
هل أستطيع إستخدام رصيدي للشراء من إيبيكيا ؟نعم يمكنك ذلك ، إذا كان لديك أي رصيد ستجد خيارًا لاستخدام رصيدك أثناء شراء طلب.
يمكنك استخدام أي مبلغ تريده من رصيدك ودفع باقي المبلغ (إن وجد) بأي طريقة دفع أخرى. -
ماذا أفعل إذا انتهت صلاحية سلعتي ؟إذا كان لا يزال لديك السلعة وتريد أن تظهر مرة أخرى للمستخدمين الآخرين للشراء ، يمكنك تجديد انتهاء صلاحية السلعة في أي وقت تريده بالانتقال إلى صفحة تعديل السلعة واختيار مدة انتهاء الصلاحية الجديدة التي تريدها و التي سوف تبدأ من جديد ابتداءً من الآن.
إذا لم يعد لديك السلعة أو إذا كنت لا ترغب في تجديد تاريخ انتهاء الصلاحية ، فما عليك سوى تجاهل رسائل إشعار انتهاء الصلاحية ، فلن تكون السلعة مرئية تلقائيًا بعد تاريخ انتهاء الصلاحية. -
هل استطيع التواصل مع بائع أو مشتري السلعة ؟
-
ما هو عرض السعر وكيف يعمل؟١- إذا كان سعر البائع قابل للتفاوض ، فيمكنه اختيار "قبول عروض أسعار" أثناء إنشاء سلعة أو تعديلها وتحديد "الحد الأدنى للسعر" للعروض.
٢- سيرى المشترون أن السلعة تقبل العروض على صفحة عرض السلعة ويمكنهم اختيار شراء السلعة بالسعر الرئيسي على الفور أو تقديم عرض وانتظار رد البائع.
٣-الحد الأدنى للسعر المحدد من قبل البائع هو سري ولا يمكن رؤيته من قبل المشترين.
٤- إذا كان عرض المشتري أقل من الحد الأدنى للسعر ، فسيتم رفضه تلقائيًا دون إرساله إلى البائع.
٥- إذا كان عرض المشتري مساويا أو أكثر من الحد الأدنى للسعر ، سيتم إرسال العرض إلى البائع عبر البريد الإلكتروني لقبوله أو رفضه.
٦- في حالة قبول العرض (العروض) ، يمكن فقط لمقدمي العروض شراء هذه السلعة بالأسعار المعروضة بينما يمكن لجميع المستخدمين الآخرين شراء هذه السلعة بالسعر الرئيسي.
٧-يمكن للمشترين اختيار إتمام عملية شراء السلعة بسعر العرض أو لا (قبول العرض من البائع ليس عملية شراء إلزامية للمشتري).
ملاحظات هامة:
- لا يُسمح إلا بعرض واحد لكل سلعة من نفس المشتري.
فقط ١٠ عروض لكل عنصر مسموح بها لجميع المستخدمين ، بعد ١٠ عروض (غير مرفوضة تلقائيًا) لن يرى المشترون "السلعة تقبل العروض" بعد الآن.
-يمكن للبائع قبول أكثر من عرض واحد ، وسيحصل المشتري الأسرع الذي يستخدم عرضه لشراء السلعة على السلعة حتى إذا كان هناك عرض سعر أعلى.
- في حالة قيام البائع بإلغاء "قبول عروض أسعار" عن طريق تعديل سلعته قبل اكتمال أي عملية شراء من أحد أصحاب عروض الأسعار المقبولة ، سيتم إلغاء جميع عروض الأسعار المقبولة لهذا العنصر.
زر إضافة سلعة جديدة
تستطيع العثور علي هذا الزر في الصفحة الرئيسية أو صفحة حسابي